Owner-approved version for new contracts. Opening and payments remain subject to their separate controls.
CEEM-WEB-2026-10-19-APROBADA-09
Provider and contact
Cenizas en el Mar is a brand of Valkyrias del Mar S.L., tax ID B72730203, Calle Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009 Cádiz, Spain. Contact: info@cenizasenelmar.es and +34 668 547 967. Cádiz Commercial Registry: volume 2460, page 34, section 8, sheet CA 61281.
Who contracts and invoices the service in Spain
The family contracts the complete service with Valkyrias del Mar S.L., trading as Cenizas en el Mar. CEEM issues the quotation, collects payment and invoices the complete service, then contracts and pays the vessel owner or operator. Under this model, the family does not contract or pay for the boat separately with the operator. The skipper retains the final decision on navigation safety. This model applies to Spain; referrals to Latin American operators are explained separately.
Scope of the quotation
These proposed terms cover services organised by CEEM in Spain. Each quotation identifies the SSA, Basic or Complete service, location, boat, capacity, attendees, date, inclusions and extras. General website information does not confirm availability. For Latin America, the operator, its terms and the party responsible for the service must be identified before booking; these Spanish terms do not apply automatically.
Enquiries, availability and validity
Sending an enquiry or selecting a date does not reserve a boat. CEEM checks the actual boat and availability with the supplier. The quotation states its expiry date and time; reconfirmation is required after expiry. The validity of the quotation and the lifetime of the payment link are different periods and will be communicated separately.
Price, taxes and extras
CEEM has confirmed the catalogue prices and 21% VAT. The quotation will show the total including taxes, initial payment and balance, with their deadlines. For reference, the Complete service for up to 7 passengers on a sailboat or motorboat has a net price of EUR 690.50, VAT of EUR 145.01 and a total of EUR 835.51; additional catering has a net price of EUR 390.00, VAT of EUR 81.90 and a total of EUR 471.90. The applicable price requires confirmation of location, boat, capacity and availability. Live music, catering and other extras are included only when expressly agreed. VAT is not added again to approved final quotation amounts.
Acceptance and payment verification
Before payment, the quotation and its exact terms will be provided for reading and retention. The contracting person must be identified in the case file and expressly accept the version presented. Merely receiving documents or visiting the website does not constitute acceptance. Possession of the link alone does not establish identity or authority to act. Payment is checked with the payment provider; returning to the website does not prove payment. CEEM will provide a copy of the agreement in a form that can be retained.
Organisation and departure confirmation
Payment and operational confirmation of departure are communicated separately. CEEM reconfirms the boat, date, capacity, local time and meeting point with the supplier before confirming service arrangements. The boarding port, navigation area and deposit coordinates are different details and will be identified separately. Organisational confirmation does not replace the skipper’s safety decision.
Required documents and information
CEEM specifies the necessary documents, delivery channel and deadline for each case: cremation evidence and other required certificates, authorisation or declaration, billing details and passenger list where applicable. The urn and its suitability for the service will be checked. Identity documents and certificates must not be sent through the initial enquiry form. Missing documentation will be notified so it can be corrected and its effect on the date assessed.
Safety, weather and rescheduling
Safety and the skipper’s final decision take priority. Sailing will not start with existing or forecast wind above Beaufort force 4, waves above 1 metre or visibility not exceeding 1 nautical mile; all three criteria must be met. If safe sailing is impossible, the family is informed as early as possible and a mutually agreed date is proposed, subject to availability and safety, within 12 months of the original date. Free rescheduling and urn custody during that period are retained. A safety postponement is not treated as the family’s voluntary cancellation. Any statutory right to terminate and obtain a refund because of impossibility, delay or breach will be respected without requiring a 12-month wait. Force majeure may affect liability for damages and does not automatically remove restitution obligations. The provision for a full refund after 12 months without rescheduling for a cause exclusively attributable to CEEM is retained as an additional provision, without limiting other mandatory refunds.
Cancellations requested by the family
Voluntary cancellation must be sent in writing to info@cenizasenelmar.es with the case reference. Minimum refunds of the amount actually paid for the cancelled service are: more than 30 days, 100 %; 15–30 days, 50 %; 7–14 days, 25 %; 0–6 days or no-show, 0 %. Notice is counted using local calendar dates at the port from receipt of the written notice, not 24-hour blocks. The remainder is a maximum retention limit, not an automatic penalty: CEEM will provide a transparent calculation of justified and proportionate compensation, deducting avoided costs and relevant recoveries, and refund any excess where appropriate. There is no double recovery or automatic collection of the outstanding balance upon cancellation. If CEEM voluntarily withdraws from supplying the service, it will refund all payments for unperformed services and pay the family compensation equivalent to the amount that could have been retained, under the same criteria and limit, had the family cancelled with the same notice; other mandatory rights remain unaffected. Safety or weather-related impossibility follows its separate clause and is not treated as voluntary withdrawal by CEEM. Statutory withdrawal and other mandatory rights prevail over these bands. Each request and payment is reviewed; refunds are not automatic. New contracts only.
Withdrawal and mandatory rights
Online contracts for the complete CEEM service —SSA, Basic and Integral— follow the general distance-service regime adopted for this contracting model. Consumers have 14 calendar days from conclusion of the contract to withdraw without giving a reason; the period does not restart before the ceremony. During that period, withdrawal takes precedence over commercial cancellation bands. Send an unequivocal notice with the quotation reference to info@cenizasenelmar.es; the model form is optional and the sending date counts. CEEM will reimburse payments without undue delay and no later than 14 calendar days after being informed of withdrawal, using the same payment method unless expressly agreed otherwise at no cost. If you expressly request an early start after receiving this information, only a proportionate amount for services actually supplied up to your notice may be payable, based on the total agreed price; if excessive, the market value of the supplied part applies. No such charge applies without the required prior information or request. Loss of the right through full performance requires complete performance, prior consent and express acknowledgment of its consequences. Payment, booking a boat or starting preparations does not establish full performance. CEEM does not automatically extend exceptions concerning dates, navigation, catering or personalisation to the whole service. Weather-related rescheduling is addressed separately and respects mandatory restitution rights. No additional commercial free-refund period is offered. Any statutory extension caused by missing withdrawal information remains applicable.
Incidents and liability
CEEM communicates incidents affecting the service and the applicable alternatives. A refund or payment dispute requires review of the case and booking before departure is confirmed or changed. The terms will not limit rights or liabilities that cannot lawfully be excluded. Material changes to the boat, location, date or service will be communicated to obtain the required agreement while retaining the previous record.
Privacy and memorial page
Controller: Valkyrias del Mar S.L., tax ID B72730203, C/ Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009 Cádiz, Spain; privacy and rights contact: info@cenizasenelmar.es. Contact, enquiry and case data are used to respond and prepare quotations and, where contracted, arrange, deliver and document the service, on the basis of requested pre-contractual steps and contractual performance. Invoicing and mandatory records rely on legal obligations. Service safety and abuse prevention are limited to what is necessary under applicable obligations or a balanced legitimate interest. Required fields are necessary to handle the request; omitting them may prevent this. The initial form does not request identity documents or certificates. Necessary documents are collected through an agreed channel and limited to the case purpose. We use Sites/OpenAI and its integrated infrastructure for the website and records; IONOS for corporate email and historical WordPress; Microsoft 365/OneDrive for document archiving; and Stripe for payments, including its own functions required by law. The vessel operator, necessary suppliers and authorities receive only data relevant to their role; specific involvement is explained where required. LATAM enquiries are received by CEEM; before referral, the operator and country will be identified and the necessary basis and safeguards determined. Funeral documents are not automatically forwarded to operators. International services may involve processing outside the EEA, subject to legally required safeguards through the valid mechanism for the particular provider and processing. Details and copies of safeguards can be requested at the contact above. Exclusively European residency is not promised. Unconverted enquiries are retained for 12 months after last contact unless a documented duty or claim requires otherwise. Contracts and invoices follow statutory periods; commercial records have a 6-year reference period from the last accounting entry, which is not extended to all identity or operational data. Authorisations and certificates are reviewed when the service, custody or incident closes and kept only while necessary or legally required. Memorials, images of living persons and publication require separate instructions and authorisations: Spain as contracted, no CEEM memorial for LATAM. Removal requests require checking authority and affected third parties. Erasure, restriction or legally required blocking also apply to copies according to their actual cycle; restored data must respect recorded restrictions. You may request access, correction, erasure, objection, restriction and portability where applicable, withdraw consent without retroactive effect, and complain to the Spanish AEPD, www.aepd.es. Identity-document copies are not routinely required to exercise rights. Enquiry data is not used for marketing without a separate basis, and no solely automated decision with legal or similarly significant effects is made.
Complaints and dispute resolution
Complaints may be sent to info@cenizasenelmar.es or the company’s address, stating the reference and requested solution. Applicable consumer complaint channels will be provided without claiming unverified membership of an arbitration scheme. Mandatory consumer jurisdiction and rules will be respected, with no general waiver of jurisdiction rights. The former ODR platform is not offered as an active channel.
Applicable version and future changes
This version is incorporated into new quotations and does not retroactively replace the signed historical August2026 document. Later updates do not alter accepted contracts.
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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Servicios Funerarios Marítimos
VALKYRIAS DEL MAR S.L. · Marca Comercial: Cenizas en el Mar
Condiciones aplicables a todos los servicios funerarios marítimos prestados por Cenizas en el Mar
- Versión: 1.0 · Agosto 2026
- CIF: B72730203
- Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Cádiz
- Consulta Online: www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales
Firmado por *4916 MARIA DOLORES VELASCO (R: ****3020*) el día 10/08/2026 con un certificado emitido por AC Representación
Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la totalidad de los servicios prestados por Cenizas en el Mar, marca comercial de VALKYRIAS DEL MAR S.L., con independencia del canal o medio a través del cual se haya realizado la contratación.
Su finalidad es garantizar la máxima transparencia, claridad y seguridad jurídica en cada etapa del proceso de contratación, desde el primer contacto hasta la prestación efectiva del servicio, protegiendo los derechos e intereses de todas las partes implicadas.
Aplicación Obligatoria
Estas condiciones forman parte integrante de cualquier relación contractual establecida con Cenizas en el Mar y son de aplicación obligatoria en todos los casos.
Marco Normativo
Han sido redactadas conforme a la legislación española vigente en materia de contratación electrónica, protección de consumidores y servicios de la sociedad de la información.
Disponibilidad Permanente
Se encuentran permanentemente disponibles en www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales para su consulta, descarga e impresión en cualquier momento.
Actualización y Comunicación
Cualquier modificación de las presentes condiciones será debidamente comunicada y publicada con antelación suficiente antes de su entrada en vigor.
¿Quiénes Somos?
Somos una empresa española especializada en la prestación de ceremonias memoriales marítimas, ofreciendo un servicio exclusivo, respetuoso y de la más alta calidad para el último adiós en el mar. Nuestra misión es acompañar a las familias en uno de los momentos más significativos de su vida, con profesionalidad, discreción y una atención personalizada que convierte cada ceremonia en un homenaje único e irrepetible.
Datos Identificativos
- Razón Social: VALKYRIAS DEL MAR S.L.
- Marca Comercial: Cenizas en el Mar
- CIF: B72730203
- Domicilio: Calle Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009, Cádiz, España
Datos de Contacto
- Correo electrónico: info@cenizasenelmar.es
- Teléfono: +34 668 547 967
- Web: www.cenizasenelmar.es
- Condiciones: www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales
Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a cualquier contratación de servicios realizada con Cenizas en el Mar, con independencia del canal o medio utilizado para su formalización. La contratación por cualquiera de estos medios implica el conocimiento y la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
Página Web
Contratación directa a través de www.cenizasenelmar.es mediante formularios o pasarela de pago integrada.
Correo Electrónico
Solicitudes, presupuestos y confirmaciones remitidas a info@cenizasenelmar.es con plena validez contractual.
Comunicaciones y confirmaciones realizadas a través del número +34 668 547 967.
Teléfono
Contrataciones verbales realizadas mediante llamada directa al número de atención al cliente.
Presupuesto Aceptado
Cualquier presupuesto emitido por la empresa y aceptado por el cliente por cualquier medio fehacientemente.
Formulario Online
Solicitudes de servicio remitidas a través de los formularios habilitados en la plataforma web de la empresa.
Formación del Contrato
El contrato de prestación de servicios entre el cliente y Cenizas en el Mar quedará válidamente perfeccionado cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias, sin que sea necesaria la firma manuscrita ni electrónica para su plena validez y eficacia jurídica.
1. Solicitud: Solicitud del cliente
2. Presupuesto: Emisión de la propuesta
3. Aceptación: Aceptación, pago y confirmación
4. Envío: Remisión de la documentación
5. Perfeccionado: Contrato válidamente perfeccionado
Aceptación del Presupuesto
Emitido por la empresa, por cualquier medio de comunicación fehaciente.
Pago Total o Parcial
El abono total o una señal como reserva o anticipo del servicio contratado.
Confirmación Escrita
Por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación digital.
Envío de Documentación
Remisión de la documentación necesaria para la prestación del servicio.
⚖️ Nota jurídica relevante: No será necesaria la firma manuscrita ni electrónica para la validez y plena eficacia jurídica del contrato. La aceptación por medios electrónicos o verbales tiene plena validez conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, y el Código Civil español.
Aceptación de las Condiciones Generales
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Cenizas en el Mar implica, de forma automática e irrevocable, la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Declaración del cliente
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad del contenido de estas condiciones antes de proceder a la contratación de cualquier servicio.
Prevalencia de condiciones particulares
En caso de discrepancia entre las condiciones particulares acordadas y las presentes condiciones generales, prevalecerán las condiciones particulares en todo aquello que expresamente las modifiquen.
Versión vigente aplicable
Cenizas en el Mar se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, siendo la versión vigente en el momento de la contratación la que resultará de aplicación a cada relación contractual concreta.
Representación de terceros
Si el cliente actúa en nombre de un tercero o de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para obligar a dicha persona o entidad en todos sus términos.
Documentación Necesaria
Para la correcta prestación del servicio, el cliente deberá aportar con suficiente antelación la siguiente documentación. La falta de entrega en plazo podrá motivar la reprogramación del servicio sin responsabilidad para la empresa. Toda la documentación aportada será tratada con la máxima confidencialidad y conforme al RGPD.
1. Certificado de Incineración
Documento oficial acreditativo de la incineración de los restos, emitido por el crematorio correspondiente. Imprescindible para la prestación del servicio.
2. Documento Identificativo
DNI, NIE o pasaporte del contratante y, en su caso, del titular del servicio, en vigor y con datos legibles.
3. Datos de Facturación
Nombre completo o razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal para la correcta emisión de la factura electrónica.
4. Relación de Pasajeros
Listado completo con nombre y apellidos de todas las personas que participarán en la ceremonia a bordo de la embarcación.
5. Autorizaciones Necesarias
Cualquier autorización administrativa o portuaria que pudiera ser requerida según la normativa aplicable en materia de ceremonias marítimas.
6. Documentación Adicional
Cualquier otro documento que la empresa indique como necesario en función de las características específicas del servicio contratado.
Precio y Forma de Pago
El precio del servicio será el expresamente indicado en el presupuesto aceptado por el cliente. Todos los precios incluyen el IVA aplicable y cualquier otro impuesto o tasa que pudiera corresponder, salvo indicación expresa en contrario. El presupuesto emitido tendrá una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión.
Medios de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria: A la cuenta indicada en el presupuesto o factura proforma emitida.
- Tarjeta de crédito o débito: A través de la pasarela de pago segura habilitada en la web.
- Bizum: Mediante el número de teléfono habilitado para este medio de pago.
- Pasarela de pago online: A través de los sistemas integrados en www.cenizasenelmar.es.
Condiciones de Facturación
La empresa emitirá factura electrónica por todos los servicios prestados, conforme a la normativa vigente en materia de facturación electrónica.
El impago total o parcial del servicio en los plazos acordados facultará a la empresa para suspender o cancelar la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por incumplimiento contractual.
Prestación del Servicio
Cenizas en el Mar garantiza una prestación del servicio de la más alta calidad, coordinando todos los aspectos logísticos, náuticos y ceremoniales para que la experiencia sea serena, digna y memorable para todas las personas participantes.
Lugar de Embarque
Se comunicará al cliente con antelación suficiente el puerto, muelle o punto de embarque exacto, junto con las instrucciones completas de acceso y aparcamiento.
Hora de Presentación
El cliente y los acompañantes deberán presentarse en el punto de embarque con un mínimo de 15 minutos de antelación a la hora de salida indicada.
Información de la Embarcación
Se facilitará al cliente información completa sobre la embarcación asignada, su capacidad, características técnicas y dotación de seguridad.
Seguridad a Bordo
La empresa proporcionará todas las instrucciones de seguridad a bordo antes de la salida, de obligado cumplimiento para todos los participantes sin excepción.
Información Meteorológica
Se realizará seguimiento continuo de las condiciones meteorológicas hasta el momento de la salida, informando al cliente de cualquier incidencia relevante.
Coordinación Ceremonial
El equipo de Cenizas en el Mar coordinará el desarrollo íntegro de la ceremonia a bordo conforme a las preferencias expresadas por el cliente.
Condiciones Meteorológicas
La seguridad de los pasajeros y la tripulación constituye la prioridad absoluta de Cenizas en el Mar y prevalece sobre cualquier otra consideración, incluida la fecha o el horario previamente acordados con el cliente.
Decisión del Patrón
La valoración meteorológica y la decisión final sobre la viabilidad de la salida corresponde en exclusiva al patrón de la embarcación. Su autoridad es indelegable e inapelable en materia de seguridad náutica.
Reprogramación del Servicio
En caso de condiciones adversas que impidan la salida segura, el servicio será reprogramado para una nueva fecha acordada con el cliente en el menor plazo posible.
Plazo de Reprogramación
El cliente dispondrá de un plazo máximo de doce (12) meses desde la fecha original del servicio para hacer efectiva la reprogramación del mismo.
Fuerza Mayor
Si transcurrido el plazo de doce meses no hubiera sido posible la reprogramación por causas imputables exclusivamente a la empresa, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
No procederá la devolución del importe abonado cuando exista posibilidad de reprogramación del servicio dentro del plazo de doce (12) meses establecido.
Política de Cancelaciones
Las cancelaciones realizadas por el cliente estarán sujetas a la siguiente política, calculada sobre el importe total del servicio contratado. Todas las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a info@cenizasenelmar.es. La fecha de recepción de dicha comunicación determinará el tramo aplicable.
| Antelación de la Cancelación | Devolución | Retención |
|---|---|---|
| Más de 30 días naturales antes del servicio | 100% | 0% |
| Entre 30 y 15 días naturales antes del servicio | 50% | 50% |
| Entre 15 y 7 días naturales antes del servicio | 25% | 75% |
| Menos de 7 días naturales antes del servicio | 0% | 100% |
| No asistencia sin comunicación previa | 0% | 100% |
El tramo de cancelación con más de 30 días de antelación conlleva únicamente la deducción de los gastos de gestión bancaria efectivamente incurridos. Los tramos restantes retienen los importes indicados en concepto de gastos de gestión, reserva y costes operativos comprometidos.
Responsabilidad
Responsabilidades de la Empresa
- Prestar el servicio contratado con la máxima diligencia, profesionalidad y conforme a las condiciones acordadas en cada caso.
- Garantizar que la embarcación cuenta con todas las certificaciones, seguros y autorizaciones náuticas exigidas por la normativa vigente.
- Informar al cliente con la máxima antelación posible de cualquier incidencia que pudiera afectar a la prestación del servicio.
- Tratar la documentación y los datos personales del cliente con absoluta confidencialidad y conforme al RGPD en todo momento.
Exclusiones de Responsabilidad
- Fuerza mayor: La empresa no será responsable de los incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (malas condiciones meteorológicas), caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.
- Condiciones meteorológicas: No se asumirá responsabilidad por las demoras o cancelaciones motivadas por condiciones meteorológicas adversas. Procederá reprogramación y no procederá devolución.
- Documentación incompleta: La empresa no será responsable de los retrasos derivados de la falta o deficiencia de la documentación aportada por el cliente.
- Conducta de los pasajeros: La empresa no responderá de los daños derivados del incumplimiento de las normas de seguridad a bordo.
- Objetos personales: La empresa no asumirá responsabilidad por la pérdida, sustracción o deterioro de objetos personales a bordo.
Normas de Seguridad a Bordo
El cumplimiento de las normas de seguridad a bordo es obligatorio para todos los participantes sin excepción. Su observancia garantiza el desarrollo seguro y digno de la ceremonia en el entorno marítimo.
Autoridad del Patrón
El patrón ostenta la máxima autoridad a bordo. Sus instrucciones son de obligado cumplimiento inmediato y sin discusión para todos los pasajeros.
Consumo Responsable
Se permite el consumo moderado de bebidas alcohólicas únicamente cuando esté expresamente autorizado. La empresa podrá denegar el embarque o solicitar el desembarco de personas en estado de embriaguez.
Chalecos Salvavidas
El uso de chalecos salvavidas será obligatorio cuando así lo determine el patrón, especialmente para menores de edad y en condiciones de mar adversas.
Conductas Prohibidas
Queda expresamente prohibido apoyarse en bordas, arrojar objetos al mar salvo los previstos en la ceremonia, y cualquier conducta que comprometa la seguridad de la embarcación.
Menores de Edad
Los menores deberán estar en todo momento bajo la supervisión directa de un adulto responsable. La empresa podrá exigir acreditación de la relación de parentesco o tutela.
Protección de Datos Personales
VALKYRIAS DEL MAR S.L. trata los datos personales de sus clientes con pleno cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El responsable del tratamiento es VALKYRIAS DEL MAR S.L., contacto: info@cenizasenelmar.es.
Bases del Tratamiento
- Finalidad: Gestión de la relación contractual, prestación del servicio, facturación y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
- Base jurídica: Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la empresa.
- Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Derechos del Interesado
- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales tratados por la empresa.
- Rectificación: Corrección de datos inexactos o incompletos en cualquier momento.
- Supresión: Eliminación de los datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida.
- Portabilidad: Recepción de los datos en formato estructurado y de uso común.
- Limitación: Restricción del tratamiento en determinadas circunstancias legalmente previstas.
- Oposición: Oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente podrá dirigirse a info@cenizasenelmar.es adjuntando copia de su documento identificativo en vigor.
Comunicaciones entre las Partes
A todos los efectos legales y contractuales, serán consideradas válidas y plenamente eficaces las comunicaciones realizadas entre las partes a través de los siguientes medios. El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para garantizar la correcta recepción de todas las comunicaciones.
Correo Electrónico
Comunicaciones a info@cenizasenelmar.es con plena validez desde su recepción en el servidor destinatario.
Mensajes al +34 668 547 967 considerados válidos, conservándose los registros como evidencia contractual.
Teléfono
Comunicaciones verbales que podrán ser grabadas con fines de calidad y seguridad, previa información al interlocutor.
SMS
Mensajes de texto remitidos al número de atención al cliente con validez como comunicación formal.
Formularios Web
Solicitudes y comunicaciones realizadas a través de los formularios habilitados en www.cenizasenelmar.es.
Notificaciones Web
Notificaciones enviadas a través de la plataforma web oficial de la empresa con plena eficacia comunicativa.
Evidencias Electrónicas y Validez Contractual
Cenizas en el Mar conservará de forma segura y organizada todas las evidencias electrónicas generadas en el marco de la relación contractual, las cuales tendrán plena validez probatoria conforme a la legislación española y europea vigente. Estas evidencias podrán ser aportadas en cualquier procedimiento judicial o extrajudicial.
Correos Electrónicos
Todos los correos intercambiados entre las partes, incluyendo solicitudes, presupuestos, confirmaciones y cualquier comunicación relevante en el proceso contractual.
Conversaciones de WhatsApp
Registros completos de las conversaciones mantenidas a través de esta plataforma de mensajería, conservados como evidencia de los acuerdos alcanzados.
Justificantes de Pago
Comprobantes de transferencia, recibos de tarjeta, confirmaciones de Bizum y cualquier otro justificante de pago electrónico emitido.
Presupuestos y Confirmaciones
Copia de todos los presupuestos emitidos con fecha y condiciones específicas, junto con los documentos de confirmación de reserva y prestación del servicio.
Formularios y Documentación
Registros de los formularios online completados por el cliente y copia de toda la documentación facilitada para la prestación del servicio.
Registros Electrónicos
Logs de acceso, metadatos y cualquier otro registro electrónico que acredite la actividad contractual y las condiciones acordadas entre las partes.
Derechos del Consumidor
La contratación de los servicios de Cenizas en el Mar se ajusta plenamente a la normativa española y europea de protección de consumidores, garantizando en todo momento el pleno ejercicio de los derechos reconocidos por la ley a todas las personas que contraten nuestros servicios.
RDL 1/2007 — TRLGDCU
Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Garantiza el derecho a la información precontractual, la protección frente a cláusulas abusivas y la resolución de conflictos de consumo.
Ley 34/2002 — LSSI
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Regula la validez de los contratos celebrados por vía electrónica y las obligaciones de información del prestador de servicios en línea.
Código Civil Español
Regula los principios generales de la contratación, la formación del consentimiento, las obligaciones de las partes y el régimen de responsabilidad contractual aplicable a la relación.
RGPD — Reglamento (UE) 2016/679
Garantiza la protección de los datos personales del cliente y el pleno ejercicio de sus derechos en materia de privacidad y protección de datos en el contexto europeo.
Resolución Alternativa de Conflictos
En caso de controversia, el cliente podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos de consumo habilitados por la normativa vigente antes de iniciar cualquier acción judicial.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen íntegramente por la legislación española vigente, siendo de aplicación preferente las normas de protección de consumidores cuando el cliente tenga dicha condición conforme a la normativa aplicable.
Legislación Aplicable
Derecho español, con aplicación preferente de la normativa de la Unión Europea en las materias en que resulte de aplicación directa conforme a los tratados y reglamentos comunitarios.
Jurisdicción General
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Cádiz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Fuero del Consumidor
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, la sumisión a fuero se entenderá sin perjuicio de los fueros imperativos legalmente reconocidos en su favor por la normativa de consumo aplicable.
Plataforma ODR — UE
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Aceptación Contractual
"La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Cenizas en el Mar implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin necesidad de firma manuscrita o electrónica."
Aceptación plena e íntegra
Esta aceptación es plena, íntegra y sin reservas, y vincula al cliente desde el momento en que se perfecciona el contrato conforme a lo establecido en la cláusula de Formación del Contrato contenida en el presente documento.
Aplicación a versiones futuras
La aceptación se extiende a todas las versiones futuras de las condiciones que sean debidamente publicadas y comunicadas, siendo aplicable a cada contratación la versión vigente en el momento de su celebración.
Representación de terceros
En caso de que el cliente actúe en representación de terceros o de una persona jurídica, garantiza disponer de las facultades necesarias para obligar a dichas personas o entidades en todos sus términos.
Disponibilidad permanente y gratuita
Cenizas en el Mar pone a disposición del cliente estas condiciones de forma permanente y gratuita en www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales, pudiendo ser descargadas e impresas en cualquier momento y sin coste alguno.
Información del Documento
Datos del Documento
- Versión: 1.0
- Última actualización: Agosto 2026
- Propiedad de: VALKYRIAS DEL MAR S.L.
- Marca Comercial: Cenizas en el Mar
- CIF: B72730203
Datos de Contacto
- Domicilio: Calle Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009, Cádiz, España
- Contacto: info@cenizasenelmar.es
- Teléfono: +34 668 547 967
- Web: www.cenizasenelmar.es
- Condiciones: www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales
"Estas Condiciones Generales permanecen permanentemente disponibles para su consulta y forman parte integrante de cualquier contratación realizada con Cenizas en el Mar."
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