Von der Inhaberin freigegebene Fassung für neue Verträge. Freischaltung und Zahlungen unterliegen weiterhin gesonderten Kontrollen.
CEEM-WEB-2026-10-19-APROBADA-09
Anbieter und Kontakt
Cenizas en el Mar ist eine Marke von Valkyrias del Mar S.L., Steuernummer B72730203, Calle Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009 Cádiz, Spanien. Kontakt: info@cenizasenelmar.es und +34 668 547 967. Handelsregister Cádiz: Band 2460, Seite 34, Abteilung 8, Blatt CA 61281.
Vertragspartner und Rechnungsstellung in Spanien
Die Familie schließt den Vertrag über die gesamte Leistung mit Valkyrias del Mar S.L. unter der Marke Cenizas en el Mar. CEEM erstellt das Angebot, nimmt die Zahlung entgegen und stellt die gesamte Leistung in Rechnung. Anschließend beauftragt und bezahlt CEEM den Schiffseigner oder Bootsbetreiber. In diesem Modell schließt die Familie keinen gesonderten Bootsvertrag mit dem Betreiber und bezahlt ihn nicht separat. Die endgültige Entscheidung über die Sicherheit der Fahrt verbleibt beim Schiffsführer. Dieses Modell gilt für Spanien; die Vermittlung an lateinamerikanische Anbieter wird gesondert erläutert.
Umfang des Angebots
Diese vorgeschlagenen Bedingungen betreffen von CEEM organisierte Leistungen in Spanien. Jedes Angebot nennt SSA-, Basis- oder Komplettservice, Ort, Boot, Kapazität, Teilnehmer, Datum, enthaltene Leistungen und Extras. Allgemeine Website-Angaben bestätigen keine Verfügbarkeit. Für Lateinamerika werden Betreiber, dessen Bedingungen und der verantwortliche Anbieter vor Vertragsschluss mitgeteilt; diese spanischen Bedingungen gelten dort nicht automatisch.
Anfragen, Verfügbarkeit und Gültigkeit
Eine Anfrage oder Datumswahl reserviert kein Boot. CEEM prüft Boot und Verfügbarkeit beim Anbieter. Das Angebot nennt Ablaufdatum und Uhrzeit; danach ist eine erneute Bestätigung erforderlich. Angebotsgültigkeit und Laufzeit des Zahlungslinks sind unterschiedliche Fristen und werden getrennt mitgeteilt.
Preis, Steuern und Extras
CEEM hat die Katalogpreise und 21% MwSt. bestätigt. Das Angebot weist den Gesamtpreis einschließlich Steuern, Anfangszahlung und Restbetrag samt Fristen aus. Als Beispiel kostet der Komplettservice bis 7 Passagiere auf Segel- oder Motorboot netto 690,50 EUR, zuzüglich 145,01 EUR MwSt., insgesamt 835,51 EUR; zusätzliches Catering kostet netto 390,00 EUR, zuzüglich 81,90 EUR MwSt., insgesamt 471,90 EUR. Der anwendbare Preis setzt die Bestätigung von Ort, Boot, Kapazität und Verfügbarkeit voraus. Livemusik, Catering und weitere Extras sind nur bei ausdrücklicher Vereinbarung enthalten. Auf bereits genehmigte Endbeträge eines Angebots wird die MwSt. nicht erneut aufgeschlagen.
Annahme und Zahlungsprüfung
Vor der Zahlung werden Angebot und genaue Bedingungen zum Lesen und Aufbewahren bereitgestellt. Die vertragschließende Person muss in der Akte identifiziert sein und der vorgelegten Fassung ausdrücklich zustimmen. Dokumentenempfang oder Website-Besuch allein gelten nicht als Zustimmung. Der Linkbesitz allein belegt weder Identität noch Vertretungsbefugnis. Die Zahlung wird beim Zahlungsanbieter geprüft; die Rückkehr zur Website ist kein Zahlungsnachweis. CEEM stellt eine aufbewahrbare Vertragskopie bereit.
Organisation und Abfahrtsbestätigung
Zahlung und operative Abfahrtsbestätigung werden getrennt mitgeteilt. CEEM bestätigt Boot, Datum, Kapazität, Ortszeit und Treffpunkt erneut beim Anbieter, bevor die Organisation bestätigt wird. Einschiffungshafen, Fahrtgebiet und Beisetzungskoordinaten sind unterschiedliche Angaben und werden getrennt benannt. Die organisatorische Bestätigung ersetzt nicht die Sicherheitsentscheidung des Skippers.
Erforderliche Unterlagen und Angaben
CEEM nennt je Akte benötigte Unterlagen, Übermittlungskanal und Frist: Einäscherungsnachweis und weitere erforderliche Bescheinigungen, Genehmigung oder Erklärung, Rechnungsdaten und gegebenenfalls Teilnehmerliste. Urne und Eignung für die Leistung werden geprüft. Ausweise und Bescheinigungen werden nicht über das erste Anfrageformular übermittelt. Fehlende Unterlagen werden zur Ergänzung und Prüfung möglicher Terminfolgen mitgeteilt.
Sicherheit, Wetter und Terminänderung
Sicherheit und die abschließende Entscheidung des Schiffsführers haben Vorrang. Bei vorhandenem oder vorhergesagtem Wind über Beaufort 4, Wellen über 1 Meter oder Sicht von nicht mehr als 1 Seemeile wird nicht ausgelaufen; alle drei Kriterien müssen erfüllt sein. Ist eine sichere Fahrt unmöglich, wird möglichst früh informiert und ein gemeinsam vereinbarter Termin nach Verfügbarkeit und Sicherheit innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Datum vorgeschlagen. Kostenlose Terminänderung und Urnenverwahrung während dieses Zeitraums bleiben bestehen. Eine sicherheitsbedingte Verschiebung wird nicht als freiwillige Stornierung der Familie behandelt. Gesetzliche Rechte auf Vertragsauflösung und Erstattung wegen Unmöglichkeit, Verzögerung oder Nichterfüllung werden ohne erzwungene Wartezeit von 12 Monaten gewahrt. Höhere Gewalt kann die Schadensersatzhaftung beeinflussen und beseitigt nicht automatisch Rückerstattungspflichten. Die vollständige Erstattung nach 12 Monaten ohne neuen Termin aus ausschließlich CEEM zurechenbaren Gründen bleibt als zusätzliche Regelung bestehen und beschränkt keine anderen zwingenden Erstattungen.
Stornierung durch Angehörige
Eine freiwillige Stornierung ist schriftlich mit Aktenreferenz an info@cenizasenelmar.es zu richten. Die Mindesterstattung des tatsächlich für die stornierte Leistung gezahlten Betrags beträgt: mehr als 30 Tage, 100 %; 15–30 Tage, 50 %; 7–14 Tage, 25 %; 0–6 Tage oder Nichterscheinen, 0 %. Maßgeblich sind örtliche Kalendertage am Hafen ab Eingang der schriftlichen Mitteilung, keine 24-Stunden-Blöcke. Der verbleibende Betrag ist eine Höchstgrenze des Einbehalts, keine automatische Vertragsstrafe: CEEM legt eine transparente Berechnung einer begründeten und verhältnismäßigen Entschädigung vor, berücksichtigt ersparte Kosten und einschlägige Rückflüsse und erstattet gegebenenfalls den Überschuss. Keine doppelte Entschädigung oder automatische Einziehung offener Restbeträge wegen der Stornierung. Verzichtet CEEM freiwillig auf die Leistung, erstattet CEEM alle Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen und zahlt der Familie eine Entschädigung in Höhe des nach denselben Kriterien und Grenzen zulässigen Einbehalts bei einer Stornierung durch die Familie mit derselben Vorlaufzeit; weitere zwingende Rechte bleiben unberührt. Sicherheits- oder wetterbedingte Unmöglichkeit wird gesondert geregelt und gilt nicht als freiwilliger Verzicht. Gesetzlicher Widerruf und sonstige zwingende Rechte haben Vorrang. Jeder Antrag und jede Zahlung wird geprüft; Erstattungen erfolgen nicht automatisch. Nur neue Verträge.
Widerruf und zwingende Rechte
Für online geschlossene Verträge über die gesamte CEEM-Leistung —SSA, Basis und Integral— gilt die für dieses Vertragsmodell gewählte allgemeine Fernabsatzregelung für Dienstleistungen. Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Begründung widerrufen; vor der Zeremonie beginnt keine neue Frist. Innerhalb dieser Frist hat der Widerruf Vorrang vor den geschäftlichen Stornostufen. Senden Sie eine eindeutige Erklärung mit der Angebotsreferenz an info@cenizasenelmar.es; das Muster ist freiwillig, maßgeblich ist die Absendung. CEEM erstattet erhaltene Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen nach Kenntnis des Widerrufs mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Methode vereinbart wurde. Nach informiertem ausdrücklichem Verlangen eines vorzeitigen Beginns kann ausschließlich ein anteiliger Betrag für bis zur Mitteilung tatsächlich erbrachte Leistungen anfallen, berechnet nach dem vereinbarten Gesamtpreis; ist dieser überhöht, ist der Marktwert des erbrachten Teils maßgeblich. Ohne erforderliche vorherige Information oder Verlangen fällt dieser Betrag nicht an. Das Erlöschen wegen vollständiger Erfüllung setzt die vollständige Vertragserfüllung, vorherige Zustimmung und ausdrückliche Kenntnis der Folgen voraus. Zahlung, Bootsreservierung oder beginnende Vorbereitungen belegen keine vollständige Erfüllung. CEEM überträgt Ausnahmen zu Terminen, Navigation, Verpflegung oder Personalisierung nicht automatisch auf die gesamte Leistung. Wetterbedingte Terminänderungen werden gesondert geregelt und lassen zwingende Rückerstattungsrechte unberührt. Es wird keine zusätzliche geschäftliche Frist zur kostenlosen Rückgabe eingeräumt. Gesetzliche Fristverlängerungen wegen fehlender Widerrufsinformation bleiben unberührt.
Vorfälle und Haftung
CEEM teilt leistungsrelevante Vorfälle und anwendbare Alternativen mit. Bei Erstattung oder Zahlungsstreit sind Akte und Reservierung vor Bestätigung oder Änderung der Abfahrt zu prüfen. Gesetzlich nicht ausschließbare Rechte oder Haftung werden nicht begrenzt. Wesentliche Änderungen von Boot, Ort, Datum oder Leistung werden zur erforderlichen Vereinbarung mitgeteilt; die frühere Abrede bleibt dokumentiert.
Datenschutz und Gedenkseite
Verantwortlicher: Valkyrias del Mar S.L., Steuer-ID B72730203, C/ Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009 Cádiz, Spanien; Datenschutzkontakt: info@cenizasenelmar.es. Kontakt-, Anfrage- und Vorgangsdaten dienen der Beantwortung und Angebotserstellung sowie bei Beauftragung der Organisation, Durchführung und Dokumentation der Leistung, gestützt auf angeforderte vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung. Rechnungen und vorgeschriebene Nachweise beruhen auf gesetzlichen Pflichten. Sicherheit und Missbrauchsschutz beschränken sich auf Erforderliches aufgrund einschlägiger Pflichten oder abgewogener berechtigter Interessen. Pflichtfelder sind zur Bearbeitung erforderlich; ohne sie kann diese unmöglich sein. Das Erstformular fordert keine Ausweise oder Bescheinigungen an. Erforderliche Unterlagen werden über einen vereinbarten Kanal zweckgebunden erhoben. Eingesetzt werden Sites/OpenAI mit integrierter Infrastruktur für Website und Aufzeichnungen, IONOS für Unternehmens-E-Mail und historisches WordPress, Microsoft 365/OneDrive für das Dokumentenarchiv und Stripe für Zahlungen einschließlich eigener gesetzlich erforderlicher Aufgaben. Schiffsbetreiber, notwendige Dienstleister und Behörden erhalten nur aufgabenbezogen erforderliche Daten; die konkrete Beteiligung wird erforderlichenfalls erläutert. LATAM-Anfragen gehen bei CEEM ein; vor Weiterleitung werden Betreiber und Land benannt sowie Rechtsgrundlage und notwendige Garantien bestimmt. Bestattungsunterlagen werden nicht automatisch weitergeleitet. Internationale Dienste können Verarbeitung außerhalb des EWR umfassen; hierfür gelten die gesetzlich erforderlichen Garantien über den für Anbieter und Verarbeitung gültigen Mechanismus. Informationen und Kopien der Garantien sind über den genannten Kontakt erhältlich. Eine ausschließlich europäische Speicherung wird nicht zugesagt. Nicht zum Vertrag führende Anfragen werden 12 Monate nach letztem Kontakt aufbewahrt, sofern keine dokumentierte Pflicht oder Streitigkeit entgegensteht. Verträge und Rechnungen unterliegen gesetzlichen Fristen; für Handelsunterlagen gelten als Bezug 6 Jahre ab letzter Buchung, nicht pauschal für alle Ausweis- oder Betriebsdaten. Vollmachten und Bescheinigungen werden nach Abschluss der Leistung, Verwahrung oder Streitigkeit überprüft und nur bei fortbestehender Erforderlichkeit oder Pflicht aufbewahrt. Gedenkseiten, Bilder lebender Personen und Veröffentlichung erfordern getrennte Weisungen und Berechtigungen: Spanien gemäß Vertrag, keine CEEM-Gedenkseite für LATAM. Bei Entfernung werden Befugnisse und Rechte Dritter geprüft. Löschung, Einschränkung oder gesetzlich erforderliche Sperrung gelten auch für Kopien entsprechend ihrem tatsächlichen Zyklus; Wiederherstellungen müssen dokumentierte Einschränkungen berücksichtigen. Betroffene können gegebenenfalls Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit verlangen, Einwilligungen ohne Rückwirkung widerrufen und sich bei der spanischen AEPD, www.aepd.es, beschweren. Ausweiskopien werden für Betroffenenrechte nicht routinemäßig verlangt. Anfragedaten werden ohne gesonderte Grundlage nicht für Werbung verwendet; ausschließlich automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung erfolgen nicht.
Beschwerden und Streitbeilegung
Beschwerden können mit Referenz und gewünschter Lösung an info@cenizasenelmar.es oder die Firmenanschrift gerichtet werden. Anwendbare Verbraucher-Beschwerdewege werden genannt, ohne ungeprüfte Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren zu behaupten. Zwingende Verbraucher-Gerichtsstände und Regeln bleiben gewahrt; ein allgemeiner Gerichtsstandsverzicht wird nicht verlangt. Die frühere ODR-Plattform wird nicht als aktiver Kanal angeboten.
Anwendbare Fassung und spätere Änderungen
Diese Fassung wird in neue Angebote aufgenommen und ersetzt das unterschriebene historische Dokument vom August2026 nicht rückwirkend. Spätere Änderungen ändern angenommene Verträge nicht.
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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Servicios Funerarios Marítimos
VALKYRIAS DEL MAR S.L. · Marca Comercial: Cenizas en el Mar
Condiciones aplicables a todos los servicios funerarios marítimos prestados por Cenizas en el Mar
- Versión: 1.0 · Agosto 2026
- CIF: B72730203
- Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Cádiz
- Consulta Online: www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales
Firmado por *4916 MARIA DOLORES VELASCO (R: ****3020*) el día 10/08/2026 con un certificado emitido por AC Representación
Introducción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la totalidad de los servicios prestados por Cenizas en el Mar, marca comercial de VALKYRIAS DEL MAR S.L., con independencia del canal o medio a través del cual se haya realizado la contratación.
Su finalidad es garantizar la máxima transparencia, claridad y seguridad jurídica en cada etapa del proceso de contratación, desde el primer contacto hasta la prestación efectiva del servicio, protegiendo los derechos e intereses de todas las partes implicadas.
Aplicación Obligatoria
Estas condiciones forman parte integrante de cualquier relación contractual establecida con Cenizas en el Mar y son de aplicación obligatoria en todos los casos.
Marco Normativo
Han sido redactadas conforme a la legislación española vigente en materia de contratación electrónica, protección de consumidores y servicios de la sociedad de la información.
Disponibilidad Permanente
Se encuentran permanentemente disponibles en www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales para su consulta, descarga e impresión en cualquier momento.
Actualización y Comunicación
Cualquier modificación de las presentes condiciones será debidamente comunicada y publicada con antelación suficiente antes de su entrada en vigor.
¿Quiénes Somos?
Somos una empresa española especializada en la prestación de ceremonias memoriales marítimas, ofreciendo un servicio exclusivo, respetuoso y de la más alta calidad para el último adiós en el mar. Nuestra misión es acompañar a las familias en uno de los momentos más significativos de su vida, con profesionalidad, discreción y una atención personalizada que convierte cada ceremonia en un homenaje único e irrepetible.
Datos Identificativos
- Razón Social: VALKYRIAS DEL MAR S.L.
- Marca Comercial: Cenizas en el Mar
- CIF: B72730203
- Domicilio: Calle Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009, Cádiz, España
Datos de Contacto
- Correo electrónico: info@cenizasenelmar.es
- Teléfono: +34 668 547 967
- Web: www.cenizasenelmar.es
- Condiciones: www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales
Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a cualquier contratación de servicios realizada con Cenizas en el Mar, con independencia del canal o medio utilizado para su formalización. La contratación por cualquiera de estos medios implica el conocimiento y la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
Página Web
Contratación directa a través de www.cenizasenelmar.es mediante formularios o pasarela de pago integrada.
Correo Electrónico
Solicitudes, presupuestos y confirmaciones remitidas a info@cenizasenelmar.es con plena validez contractual.
Comunicaciones y confirmaciones realizadas a través del número +34 668 547 967.
Teléfono
Contrataciones verbales realizadas mediante llamada directa al número de atención al cliente.
Presupuesto Aceptado
Cualquier presupuesto emitido por la empresa y aceptado por el cliente por cualquier medio fehacientemente.
Formulario Online
Solicitudes de servicio remitidas a través de los formularios habilitados en la plataforma web de la empresa.
Formación del Contrato
El contrato de prestación de servicios entre el cliente y Cenizas en el Mar quedará válidamente perfeccionado cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias, sin que sea necesaria la firma manuscrita ni electrónica para su plena validez y eficacia jurídica.
1. Solicitud: Solicitud del cliente
2. Presupuesto: Emisión de la propuesta
3. Aceptación: Aceptación, pago y confirmación
4. Envío: Remisión de la documentación
5. Perfeccionado: Contrato válidamente perfeccionado
Aceptación del Presupuesto
Emitido por la empresa, por cualquier medio de comunicación fehaciente.
Pago Total o Parcial
El abono total o una señal como reserva o anticipo del servicio contratado.
Confirmación Escrita
Por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación digital.
Envío de Documentación
Remisión de la documentación necesaria para la prestación del servicio.
⚖️ Nota jurídica relevante: No será necesaria la firma manuscrita ni electrónica para la validez y plena eficacia jurídica del contrato. La aceptación por medios electrónicos o verbales tiene plena validez conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información, y el Código Civil español.
Aceptación de las Condiciones Generales
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Cenizas en el Mar implica, de forma automática e irrevocable, la aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Declaración del cliente
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad del contenido de estas condiciones antes de proceder a la contratación de cualquier servicio.
Prevalencia de condiciones particulares
En caso de discrepancia entre las condiciones particulares acordadas y las presentes condiciones generales, prevalecerán las condiciones particulares en todo aquello que expresamente las modifiquen.
Versión vigente aplicable
Cenizas en el Mar se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, siendo la versión vigente en el momento de la contratación la que resultará de aplicación a cada relación contractual concreta.
Representación de terceros
Si el cliente actúa en nombre de un tercero o de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para obligar a dicha persona o entidad en todos sus términos.
Documentación Necesaria
Para la correcta prestación del servicio, el cliente deberá aportar con suficiente antelación la siguiente documentación. La falta de entrega en plazo podrá motivar la reprogramación del servicio sin responsabilidad para la empresa. Toda la documentación aportada será tratada con la máxima confidencialidad y conforme al RGPD.
1. Certificado de Incineración
Documento oficial acreditativo de la incineración de los restos, emitido por el crematorio correspondiente. Imprescindible para la prestación del servicio.
2. Documento Identificativo
DNI, NIE o pasaporte del contratante y, en su caso, del titular del servicio, en vigor y con datos legibles.
3. Datos de Facturación
Nombre completo o razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal para la correcta emisión de la factura electrónica.
4. Relación de Pasajeros
Listado completo con nombre y apellidos de todas las personas que participarán en la ceremonia a bordo de la embarcación.
5. Autorizaciones Necesarias
Cualquier autorización administrativa o portuaria que pudiera ser requerida según la normativa aplicable en materia de ceremonias marítimas.
6. Documentación Adicional
Cualquier otro documento que la empresa indique como necesario en función de las características específicas del servicio contratado.
Precio y Forma de Pago
El precio del servicio será el expresamente indicado en el presupuesto aceptado por el cliente. Todos los precios incluyen el IVA aplicable y cualquier otro impuesto o tasa que pudiera corresponder, salvo indicación expresa en contrario. El presupuesto emitido tendrá una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión.
Medios de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria: A la cuenta indicada en el presupuesto o factura proforma emitida.
- Tarjeta de crédito o débito: A través de la pasarela de pago segura habilitada en la web.
- Bizum: Mediante el número de teléfono habilitado para este medio de pago.
- Pasarela de pago online: A través de los sistemas integrados en www.cenizasenelmar.es.
Condiciones de Facturación
La empresa emitirá factura electrónica por todos los servicios prestados, conforme a la normativa vigente en materia de facturación electrónica.
El impago total o parcial del servicio en los plazos acordados facultará a la empresa para suspender o cancelar la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por incumplimiento contractual.
Prestación del Servicio
Cenizas en el Mar garantiza una prestación del servicio de la más alta calidad, coordinando todos los aspectos logísticos, náuticos y ceremoniales para que la experiencia sea serena, digna y memorable para todas las personas participantes.
Lugar de Embarque
Se comunicará al cliente con antelación suficiente el puerto, muelle o punto de embarque exacto, junto con las instrucciones completas de acceso y aparcamiento.
Hora de Presentación
El cliente y los acompañantes deberán presentarse en el punto de embarque con un mínimo de 15 minutos de antelación a la hora de salida indicada.
Información de la Embarcación
Se facilitará al cliente información completa sobre la embarcación asignada, su capacidad, características técnicas y dotación de seguridad.
Seguridad a Bordo
La empresa proporcionará todas las instrucciones de seguridad a bordo antes de la salida, de obligado cumplimiento para todos los participantes sin excepción.
Información Meteorológica
Se realizará seguimiento continuo de las condiciones meteorológicas hasta el momento de la salida, informando al cliente de cualquier incidencia relevante.
Coordinación Ceremonial
El equipo de Cenizas en el Mar coordinará el desarrollo íntegro de la ceremonia a bordo conforme a las preferencias expresadas por el cliente.
Condiciones Meteorológicas
La seguridad de los pasajeros y la tripulación constituye la prioridad absoluta de Cenizas en el Mar y prevalece sobre cualquier otra consideración, incluida la fecha o el horario previamente acordados con el cliente.
Decisión del Patrón
La valoración meteorológica y la decisión final sobre la viabilidad de la salida corresponde en exclusiva al patrón de la embarcación. Su autoridad es indelegable e inapelable en materia de seguridad náutica.
Reprogramación del Servicio
En caso de condiciones adversas que impidan la salida segura, el servicio será reprogramado para una nueva fecha acordada con el cliente en el menor plazo posible.
Plazo de Reprogramación
El cliente dispondrá de un plazo máximo de doce (12) meses desde la fecha original del servicio para hacer efectiva la reprogramación del mismo.
Fuerza Mayor
Si transcurrido el plazo de doce meses no hubiera sido posible la reprogramación por causas imputables exclusivamente a la empresa, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
No procederá la devolución del importe abonado cuando exista posibilidad de reprogramación del servicio dentro del plazo de doce (12) meses establecido.
Política de Cancelaciones
Las cancelaciones realizadas por el cliente estarán sujetas a la siguiente política, calculada sobre el importe total del servicio contratado. Todas las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a info@cenizasenelmar.es. La fecha de recepción de dicha comunicación determinará el tramo aplicable.
| Antelación de la Cancelación | Devolución | Retención |
|---|---|---|
| Más de 30 días naturales antes del servicio | 100% | 0% |
| Entre 30 y 15 días naturales antes del servicio | 50% | 50% |
| Entre 15 y 7 días naturales antes del servicio | 25% | 75% |
| Menos de 7 días naturales antes del servicio | 0% | 100% |
| No asistencia sin comunicación previa | 0% | 100% |
El tramo de cancelación con más de 30 días de antelación conlleva únicamente la deducción de los gastos de gestión bancaria efectivamente incurridos. Los tramos restantes retienen los importes indicados en concepto de gastos de gestión, reserva y costes operativos comprometidos.
Responsabilidad
Responsabilidades de la Empresa
- Prestar el servicio contratado con la máxima diligencia, profesionalidad y conforme a las condiciones acordadas en cada caso.
- Garantizar que la embarcación cuenta con todas las certificaciones, seguros y autorizaciones náuticas exigidas por la normativa vigente.
- Informar al cliente con la máxima antelación posible de cualquier incidencia que pudiera afectar a la prestación del servicio.
- Tratar la documentación y los datos personales del cliente con absoluta confidencialidad y conforme al RGPD en todo momento.
Exclusiones de Responsabilidad
- Fuerza mayor: La empresa no será responsable de los incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (malas condiciones meteorológicas), caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.
- Condiciones meteorológicas: No se asumirá responsabilidad por las demoras o cancelaciones motivadas por condiciones meteorológicas adversas. Procederá reprogramación y no procederá devolución.
- Documentación incompleta: La empresa no será responsable de los retrasos derivados de la falta o deficiencia de la documentación aportada por el cliente.
- Conducta de los pasajeros: La empresa no responderá de los daños derivados del incumplimiento de las normas de seguridad a bordo.
- Objetos personales: La empresa no asumirá responsabilidad por la pérdida, sustracción o deterioro de objetos personales a bordo.
Normas de Seguridad a Bordo
El cumplimiento de las normas de seguridad a bordo es obligatorio para todos los participantes sin excepción. Su observancia garantiza el desarrollo seguro y digno de la ceremonia en el entorno marítimo.
Autoridad del Patrón
El patrón ostenta la máxima autoridad a bordo. Sus instrucciones son de obligado cumplimiento inmediato y sin discusión para todos los pasajeros.
Consumo Responsable
Se permite el consumo moderado de bebidas alcohólicas únicamente cuando esté expresamente autorizado. La empresa podrá denegar el embarque o solicitar el desembarco de personas en estado de embriaguez.
Chalecos Salvavidas
El uso de chalecos salvavidas será obligatorio cuando así lo determine el patrón, especialmente para menores de edad y en condiciones de mar adversas.
Conductas Prohibidas
Queda expresamente prohibido apoyarse en bordas, arrojar objetos al mar salvo los previstos en la ceremonia, y cualquier conducta que comprometa la seguridad de la embarcación.
Menores de Edad
Los menores deberán estar en todo momento bajo la supervisión directa de un adulto responsable. La empresa podrá exigir acreditación de la relación de parentesco o tutela.
Protección de Datos Personales
VALKYRIAS DEL MAR S.L. trata los datos personales de sus clientes con pleno cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El responsable del tratamiento es VALKYRIAS DEL MAR S.L., contacto: info@cenizasenelmar.es.
Bases del Tratamiento
- Finalidad: Gestión de la relación contractual, prestación del servicio, facturación y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
- Base jurídica: Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la empresa.
- Conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Derechos del Interesado
- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales tratados por la empresa.
- Rectificación: Corrección de datos inexactos o incompletos en cualquier momento.
- Supresión: Eliminación de los datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida.
- Portabilidad: Recepción de los datos en formato estructurado y de uso común.
- Limitación: Restricción del tratamiento en determinadas circunstancias legalmente previstas.
- Oposición: Oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente podrá dirigirse a info@cenizasenelmar.es adjuntando copia de su documento identificativo en vigor.
Comunicaciones entre las Partes
A todos los efectos legales y contractuales, serán consideradas válidas y plenamente eficaces las comunicaciones realizadas entre las partes a través de los siguientes medios. El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para garantizar la correcta recepción de todas las comunicaciones.
Correo Electrónico
Comunicaciones a info@cenizasenelmar.es con plena validez desde su recepción en el servidor destinatario.
Mensajes al +34 668 547 967 considerados válidos, conservándose los registros como evidencia contractual.
Teléfono
Comunicaciones verbales que podrán ser grabadas con fines de calidad y seguridad, previa información al interlocutor.
SMS
Mensajes de texto remitidos al número de atención al cliente con validez como comunicación formal.
Formularios Web
Solicitudes y comunicaciones realizadas a través de los formularios habilitados en www.cenizasenelmar.es.
Notificaciones Web
Notificaciones enviadas a través de la plataforma web oficial de la empresa con plena eficacia comunicativa.
Evidencias Electrónicas y Validez Contractual
Cenizas en el Mar conservará de forma segura y organizada todas las evidencias electrónicas generadas en el marco de la relación contractual, las cuales tendrán plena validez probatoria conforme a la legislación española y europea vigente. Estas evidencias podrán ser aportadas en cualquier procedimiento judicial o extrajudicial.
Correos Electrónicos
Todos los correos intercambiados entre las partes, incluyendo solicitudes, presupuestos, confirmaciones y cualquier comunicación relevante en el proceso contractual.
Conversaciones de WhatsApp
Registros completos de las conversaciones mantenidas a través de esta plataforma de mensajería, conservados como evidencia de los acuerdos alcanzados.
Justificantes de Pago
Comprobantes de transferencia, recibos de tarjeta, confirmaciones de Bizum y cualquier otro justificante de pago electrónico emitido.
Presupuestos y Confirmaciones
Copia de todos los presupuestos emitidos con fecha y condiciones específicas, junto con los documentos de confirmación de reserva y prestación del servicio.
Formularios y Documentación
Registros de los formularios online completados por el cliente y copia de toda la documentación facilitada para la prestación del servicio.
Registros Electrónicos
Logs de acceso, metadatos y cualquier otro registro electrónico que acredite la actividad contractual y las condiciones acordadas entre las partes.
Derechos del Consumidor
La contratación de los servicios de Cenizas en el Mar se ajusta plenamente a la normativa española y europea de protección de consumidores, garantizando en todo momento el pleno ejercicio de los derechos reconocidos por la ley a todas las personas que contraten nuestros servicios.
RDL 1/2007 — TRLGDCU
Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Garantiza el derecho a la información precontractual, la protección frente a cláusulas abusivas y la resolución de conflictos de consumo.
Ley 34/2002 — LSSI
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Regula la validez de los contratos celebrados por vía electrónica y las obligaciones de información del prestador de servicios en línea.
Código Civil Español
Regula los principios generales de la contratación, la formación del consentimiento, las obligaciones de las partes y el régimen de responsabilidad contractual aplicable a la relación.
RGPD — Reglamento (UE) 2016/679
Garantiza la protección de los datos personales del cliente y el pleno ejercicio de sus derechos en materia de privacidad y protección de datos en el contexto europeo.
Resolución Alternativa de Conflictos
En caso de controversia, el cliente podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos de consumo habilitados por la normativa vigente antes de iniciar cualquier acción judicial.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen íntegramente por la legislación española vigente, siendo de aplicación preferente las normas de protección de consumidores cuando el cliente tenga dicha condición conforme a la normativa aplicable.
Legislación Aplicable
Derecho español, con aplicación preferente de la normativa de la Unión Europea en las materias en que resulte de aplicación directa conforme a los tratados y reglamentos comunitarios.
Jurisdicción General
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Cádiz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Fuero del Consumidor
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, la sumisión a fuero se entenderá sin perjuicio de los fueros imperativos legalmente reconocidos en su favor por la normativa de consumo aplicable.
Plataforma ODR — UE
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores europeos pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Aceptación Contractual
"La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Cenizas en el Mar implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin necesidad de firma manuscrita o electrónica."
Aceptación plena e íntegra
Esta aceptación es plena, íntegra y sin reservas, y vincula al cliente desde el momento en que se perfecciona el contrato conforme a lo establecido en la cláusula de Formación del Contrato contenida en el presente documento.
Aplicación a versiones futuras
La aceptación se extiende a todas las versiones futuras de las condiciones que sean debidamente publicadas y comunicadas, siendo aplicable a cada contratación la versión vigente en el momento de su celebración.
Representación de terceros
En caso de que el cliente actúe en representación de terceros o de una persona jurídica, garantiza disponer de las facultades necesarias para obligar a dichas personas o entidades en todos sus términos.
Disponibilidad permanente y gratuita
Cenizas en el Mar pone a disposición del cliente estas condiciones de forma permanente y gratuita en www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales, pudiendo ser descargadas e impresas en cualquier momento y sin coste alguno.
Información del Documento
Datos del Documento
- Versión: 1.0
- Última actualización: Agosto 2026
- Propiedad de: VALKYRIAS DEL MAR S.L.
- Marca Comercial: Cenizas en el Mar
- CIF: B72730203
Datos de Contacto
- Domicilio: Calle Salvador del Mundo 4, Bajo G, 11009, Cádiz, España
- Contacto: info@cenizasenelmar.es
- Teléfono: +34 668 547 967
- Web: www.cenizasenelmar.es
- Condiciones: www.cenizasenelmar.es/condiciones-generales
"Estas Condiciones Generales permanecen permanentemente disponibles para su consulta y forman parte integrante de cualquier contratación realizada con Cenizas en el Mar."
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